ダイバーシティ・アテンダント検定のテキストの中に紹介されているエピソードを1つ選びクイズ形式でご紹介。

第四回は蕎麦打ち体験会での指導者の事例です。参加してもらう時に必要な気づきと配慮について。

蕎麦打ち体験指導で

　川端さんは、引退後に習った蕎麦打ちの技術を使い、毎週末に、「道の駅」で、特産の蕎麦粉を使った「蕎麦打ち体験」を指導しています。観光客は、自分で打った蕎麦を、持ち帰ってもいいし、＋５００円で茹でて、その場で山菜天ぷらと食べることもできます。

　ある朝、３人の女性のお客さまがいらっしゃって、その中の１人がこう言いました。

女性  「蕎麦打ちに参加するのは２人だけど、食事は３名でしたいんです。私が２人分の料金を支払って、２人分の粉で作っていいですか？」。

川端  「全員で参加しなさい、楽しいから。どうして１人は、参加しないんだ？」

女性  「あの、１人は耳が聞こえないから・・・・・」

川端  「聞こえなくても、手は動くだろう。全員で参加しなさい」

それを聞いていたもう１人が、一番若い女性に手話で何か伝えました。聞こえないのは、この一番若い女性のようです。しばらく何か手話でやりとりをしていましたが、

「やっぱり、やめます」と言って、３人は帰っていきました。

あなたならどうしますか？

川端さんがどのような対応をしたら、３人は楽しく参加できたと思いますか？　一番良いと思う回答を選んでみましょう。

①聞こえない人のことはわからないので、とにかくお客さまに言われたとおり、１人に２人分を打ってもらい、残りの１人は見学をさせればよかった。

②体験してみなければ、何事もわからない。聞こえる、聞こえないにかかわらず、ものづくりの楽しさを知っていただけるよう、もっと強く全員参加を伝えるべきだった。

③聞こえないと何ができないのかなどを聞き、どんなサポートを必要とするべきなのかを考え、柔軟な態度でよりよい方法を見つけるべきだった。

③ 思い込みを外すべきです。聞こえない人＝参加しない、と思い込んでいると、「手があればできる」と考えがちです。誰がどうして参加できないのか、お客さまに聞くべきでした。①は、お客さまの誰かが我慢したり、しかたがない、と思う方法かもしれません。方法としては間違ってはいませんが、ベストな方法とは限りません。

。

ホントのきもち・・・

　一美さん、不二子さん、三枝さんの３人は、仲の良い友達。３人とも蕎麦が大好きです。旅行先の道の駅で蕎麦打ち体験の看板を見て、「参加しよう！」ということになりました。一美さんが（手話で）言いました。

一　美：  『先生が話す蕎麦の打ち方の説明を、不二子さんか私が、三枝さんに通訳する必要があるでしょ？　私、器用じゃないから、通訳にまわるわ』

三　枝：  『ありがとう。でも、そうしたら、一美さんがお蕎麦、食べられないよね？』

不二子：  『そうだ！　私が一美さんの分も打つわ！』

そこで、蕎麦打ち体験の先生に聞いてみると、「全員参加」としつこく言われました。

一　美：  『私も参加しちゃうと、先生の横に立てないということよね？　きっと横並びよね・・・・。手も粉だらけになるだろうし・・・・・・』

三　枝：  『私も、自分の手元と、先生と、横の一美さんの３カ所は、同時に見られないわ』

不二子：  『・・・・蕎麦打ちは諦めましょう。さっきあった、角のおそば屋さんで食べようよ』

解説

　最もよい方法は、選択肢にはありませんでしたが、川端さん自身が手話をしながら説明することです。しかし、それはできません。

・通訳者がいれば、川端さんの横に立ってもらう。そうすれば、川端さんの口を見ながら、手話通訳も見ることができる。

・説明をしてしまってから実習させる。説明しながら実習させると、聴覚障がい者は手元の蕎麦を見ている間、情報が入らなくなる。（聴者は耳で聞きながら、手元の蕎麦を見て打てる）

・説明内容を、あらかじめ紙に書いて配付したり、壁に貼ったりしておく。

このようないろいろな方法が考えられるといいですね。こうした体験を大切にし、次に備えましょう。次の聴覚障がいのお客さまが来たときに、笑顔でお迎えできます。聞こえなかったり、見えなかったり、といった状況を想像するのは難しいものです。例えば「ここで水を入れて」など参加者は、手を動かしながら、耳で説明を聞きます。そのとき目は手元を見ていることでしょう。聞こえない人にとっての情報収集は「目」だけです。三枝さんは蕎麦を打ちながら、どこを見ると思いますか？　せめて先生と通訳者が近くに立っていれば、手元と２カ所を見れば済みます。ただし、目を手元に落としたとたんに情報は途切れます。同時に行うのは、難しいでしょう。また、川端さんは、聞こえない人＝参加しない人、と思い込みましたが、参加しないつもりだったのは通訳を担当する友達です。聴覚障がい者の不便さ、特性、求める配慮など、多くのケースに触れることで、いろいろな対応が考えられるようになるでしょう。

【ダイバーシティ・アテンダント検定公式テキストより】

関連リンク：

一般社団法人ダイバーシティ・アテンダント協会

ダイバーシティ・アテンダント検定